Interpersonal relations

Public cible

Agents de check-in

Objectifs

Les aéroports et les avions peuvent constituer un environnement stressant pour les passagers et les clients. Par conséquent, tout le personnel en contact avec les passagers ou les clients doit apprendre à gérer les passagers agressifs et les situations difficiles.

C'est l'objectif de cette formation en classe.

À l'issue de ce cours, les candidats seront en mesure de:

• Module 1 : déontologie
• Module 2 : compétences sociales et culture "juste
• Module 3 : gestion des conflits