Unruly passenger – Agressivité verbale

Bref aperçu

Cette formation aide le personnel en contact avec les passagers ou les clients à gérer efficacement les agressions verbales et les conflits. L'accent est mis sur la reconnaissance des différentes formes d'agression, la prévention de l'escalade et le développement des bonnes compétences de communication pour désamorcer les situations. Le cours propose des exercices pratiques et des simulations avec des acteurs professionnels, permettant aux participants de mieux réagir sans perdre le contrôle. À l'issue du cours, ils disposeront des outils nécessaires pour rester calmes et rationnels dans des situations stressantes, contribuant ainsi à leur propre bien-être et à la sécurité sur le lieu de travail.

Public cible

La formation s'adresse à tout le personnel en contact avec les passagers ou les clients qui souhaite apprendre à gérer plus efficacement les situations de conflit (potentiel) dans le contexte de la sûreté aérienne.

Objectifs

Les aéroports et les avions peuvent être des environnements stressants pour les passagers et les clients. Par conséquent, tout le personnel en contact avec les passagers ou les clients doit apprendre à gérer les passagers agressifs et les situations difficiles.

C'est l'objectif de cette formation interactive en classe.

En plus d'offrir un aperçu, la formation en classe vous permettra également de participer à un jeu de rôle avec un acteur professionnel. Ils simuleront les situations que vous pourriez rencontrer à l'enregistrement, aux portes d'embarquement ou en tant que membre du personnel de cabine. Vous apprendrez ensuite à appliquer trois stratégies de base pour vous aider à faire face aux passagers indisciplinés.