Interpersonal relations

Doelgroep

Check-in agent

Doelstellingen

Luchthavens en vliegtuigen kunnen een stresserende omgeving zijn voor passagiers en klanten. Daarom moet al het personeel dat met passagiers of klanten te maken heeft, leren omgaan met agressieve passagiers en moeilijke situaties.

Dat is het doel van deze klassikale training.

Inhoud

Module 1: deontologie

Module 2: sociale vaardigheden & 'just' culture

Module 3: conflict management