Pour les conducteurs airside de l’aéroport d’Ostende, cette nouvelle exigence a naturellement suscité des questions. Qu’allait-elle changer pour leur fonction et leurs responsabilités quotidiennes ? Et comment pouvaient-ils être sûrs de répondre aux nouvelles attentes ? Ostend Airport avait besoin d’une solution capable de préparer les collaborateurs à la certification, tout en leur donnant la confiance nécessaire pour utiliser l’anglais efficacement au travail.

AHLEX a mis en place une formation Plain English sur mesure pour les airside operations. L’objectif n’était pas seulement de travailler l’ICAO phraseology ou de répondre à une obligation réglementaire. Le programme devait aider les conducteurs à communiquer clairement dans des situations opérationnelles et non standard, depuis les consignes quotidiennes jusqu’aux événements imprévus où une communication claire peut faire toute la différence.

Le programme a commencé par un pre-screening. Cela a permis d’identifier le niveau de chaque participant et de l’orienter vers le bon parcours de formation. Un test de grammaire en ligne, basé sur le CEFR, a évalué le niveau général d’anglais. Les participants ont également passé un test oral en ligne avec un formateur AHLEX, entièrement centré sur des situations réelles rencontrées sur les aires de manœuvre.

Sur la base de ces résultats, chaque participant a suivi un parcours personnalisé. Les conducteurs ayant un niveau plus élémentaire ont suivi un programme de 32 heures, axé sur le vocabulaire, la grammaire et des scénarios issus de la pratique quotidienne. La progression les amenait étape par étape vers une communication opérationnelle plus avancée. Les participants plus proches du niveau requis ont suivi un parcours de 16 heures, avec du vocabulaire spécialisé, une grammaire plus avancée et des scénarios plus complexes. Les participants qui répondaient déjà aux exigences n’avaient pas besoin de formation supplémentaire.

Chaque parcours combinait théorie en classe, exercices pratiques et entraînement interactif. Les participants ont renforcé leurs bases en vocabulaire et en grammaire, avant de les appliquer dans des scénarios opérationnels réalistes, comme des runway incursions ou des urgences médicales. Les jeux de rôle et les exercices interactifs les ont aidés à pratiquer une communication claire dans des situations proches de leur travail quotidien.

Cette approche sur mesure a rendu la formation pertinente et accessible. Elle a aussi donné aux participants davantage de confiance pour utiliser l’anglais dans la pratique. La certification n’a pas été abordée comme un parcours standard identique pour tous, mais comme un chemin de progression personnel. Chaque participant a reçu l’accompagnement dont il avait besoin pour avancer vers la certification de manière plus ciblée et plus sûre.

Les résultats montrent à la fois la conformité réglementaire et la confiance acquise. Deux groupes ont terminé le parcours de 32 heures et ont obtenu leur certification avec succès. Trois autres groupes ont également finalisé le parcours de 16 heures, avec des exercices de scénario ciblés qui les ont rapprochés du niveau requis.

Pour Ostend Airport, le programme a transformé une obligation réglementaire en opportunité de rétention et d’engagement du personnel. Au départ, de nombreux conducteurs craignaient que la nouvelle réglementation puisse mettre leur emploi en danger. Grâce au programme et à l’accompagnement de formateurs très motivés, ils ont acquis non seulement les connaissances nécessaires pour obtenir la certification, mais aussi la confiance pour utiliser l’anglais dans leurs responsabilités quotidiennes.

Aujourd’hui, les collaborateurs d’Ostend Airport ne sont pas seulement en conformité avec la réglementation EASA. Ils se sentent plus compétents, plus confiants et plus solides dans leur rôle.